Bienvenido/a a VemoraLink (en adelante, "la Plataforma"). Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de los servicios, suscripciones y herramientas de Inteligencia Artificial (IA) ofrecidos en nuestro sitio web. Al registrarse, acceder o utilizar nuestros servicios, el usuario acepta estar legalmente vinculado por estos términos. Si no está de acuerdo, le rogamos que no utilice nuestros servicios.
1. Descripción del Servicio
La Plataforma proporciona un agente interactivo basado en Inteligencia Artificial diseñado para procesar consultas, redactar borradores y ofrecer información referencial sobre temas legales. El servicio se ofrece a través de distintos niveles de suscripción y un sistema de recarga de créditos.
2. Registro y Seguridad de la Cuenta
Precisión de los datos: Para acceder a las funcionalidades, el usuario debe crear una cuenta proporcionando información veraz, actual y completa (incluyendo datos de facturación cuando aplique).
Responsabilidad: El usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (correo electrónico y contraseña). Cualquier actividad realizada desde la cuenta será responsabilidad exclusiva del titular de la misma.
Restricciones: No está permitido compartir, vender o transferir cuentas o créditos a terceros sin autorización expresa de la Plataforma.
3. Suscripciones, Créditos y Pagos
Planes y Renovación: Las suscripciones (Ej. Pro, Ultra) se facturan por adelantado de forma mensual o anual. La renovación es automática a menos que el usuario cancele su plan antes de la fecha de corte desde el panel de configuración de su cuenta.
Sistema de Créditos: El uso del agente de IA consume "créditos". Los créditos incluidos en las suscripciones mensuales no son acumulables para el mes siguiente.
Compras a la carta: Los paquetes de créditos adicionales adquiridos por separado no son reembolsables.
Procesadores de Pago: Los cobros se realizan a través de PayPhone (procesador local ecuatoriano) y PayPal, Inc. (Estados Unidos). Al realizar un pago, el usuario también acepta los términos del procesador utilizado. Los datos de tarjetas de crédito/débito son procesados directamente por la pasarela y VemoraLink no los almacena.
Moneda y Precios: Todos los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD) e incluyen los impuestos aplicables según la normativa ecuatoriana (IVA cuando corresponda).
Comprobantes Tributarios (SRI): Para la emisión de factura electrónica válida ante el Servicio de Rentas Internas (SRI), el usuario debe proporcionar RUC/cédula y datos fiscales completos al momento de la compra. Las compras sin datos fiscales válidos se emitirán como nota de venta.
Política de Reembolsos: Dada la naturaleza digital del servicio y los costos de procesamiento de IA asociados, no se emitirán reembolsos por suscripciones ya cobradas ni por créditos ya utilizados, salvo en casos de fallos técnicos demostrables responsabilidad de la Plataforma. Las solicitudes de reembolso deben enviarse a soporte@vemoralink.com dentro de los 7 días posteriores al cobro.
Cancelación de Suscripción: El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de configuración. La cancelación surtirá efecto al final del período de facturación pagado — los créditos ya otorgados permanecen disponibles hasta que expiren.
4. Uso Aceptable y Restricciones
El usuario se compromete a utilizar la Plataforma de manera ética y legal. Queda estrictamente prohibido:
Utilizar la IA para generar contenido fraudulento, difamatorio, discriminatorio o que promueva actividades ilegales.
Intentar realizar ingeniería inversa, descompilar, o extraer el código fuente, los prompts del sistema o la arquitectura subyacente de la IA.
Automatizar consultas masivas (bots, scraping) que sobrecarguen los servidores de la Plataforma o eludan el sistema de créditos.
Ingresar datos personales sensibles o información confidencial de terceros (como números de tarjetas de crédito o historiales médicos) en el chat del agente, a menos que sea estrictamente necesario y bajo el propio riesgo del usuario.
5. Propiedad Intelectual
Derechos de la Plataforma: La Plataforma, sus logotipos, diseño, código fuente, algoritmos y el modelo de funcionamiento del agente de IA son propiedad exclusiva de sus creadores y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual.
Derechos del Usuario: El usuario retiene los derechos sobre los datos de entrada (prompts) que proporcione. La Plataforma concede al usuario una licencia no exclusiva para utilizar los textos y documentos (outputs) generados por la IA para su uso personal o profesional.
6. Privacidad y Protección de Datos
El tratamiento de los datos personales ingresados en el formulario de registro y la información procesada por la IA se rigen por nuestra Política de Privacidad. La Plataforma implementa medidas de seguridad estándar, pero el usuario comprende que ninguna transmisión de datos por internet es completamente invulnerable.
7. Limitación de Responsabilidad (Descargo de Asesoría Legal)
El agente de IA de la Plataforma tiene fines estrictamente informativos y no constituye asesoría legal, profesional ni un dictamen definitivo. La Inteligencia Artificial puede generar respuestas inexactas, incompletas o desactualizadas. Es obligación absoluta del usuario verificar toda la información con fuentes oficiales y profesionales del derecho. La Plataforma, sus desarrolladores y afiliados se eximen de cualquier responsabilidad, pérdida, daño o desencadenamiento legal que resulte de las decisiones tomadas por el usuario basándose en la información proporcionada por el agente.
8. Modificaciones a los Términos
La Plataforma se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones, así como las tarifas de suscripción y el valor de los créditos, en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán notificados a los usuarios a través del correo electrónico registrado con al menos 15 días de anticipación.
9. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República del Ecuador. Para cualquier controversia que pudiera derivarse del uso de la Plataforma, ambas partes renuncian a su fuero y se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Guayaquil, Ecuador.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de: soporte@vemoralink.com
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